Transportbedrijf "Business lines": terugroepen. Vrachtvervoer in Rusland

Moderne bezorgservices verschillen in hunsnelheid en kwaliteit van het werk. Dankzij hen kan een lading van elke omvang in de kortst mogelijke tijd duizenden kilometers worden overgebracht. Als u echter voortdurend gebruikmaakt van de diensten van een koerierdienst, is de kwaliteit van het werk van een dergelijke dienst van groot belang voor u. Immers, soms vertrouwen we op de belangrijkste bedrijven om vracht te verzenden.

In dit artikel geven we een karakterisatie van een van devrij bekend in Rusland, het bedrijf "Business Line." Een reactie achtergelaten door sommige van haar klanten; kenmerkend op de officiële website; de aanbevelingen die we zullen kunnen vinden - dit alles zal worden gebruikt om de activiteiten van deze service vollediger te beschrijven, om u de gelegenheid te geven om zelf te begrijpen hoe goed het bedrijf zijn taken uitvoert. En, natuurlijk, aan het einde van de beoordeling zullen we proberen een algemeen beeld te geven van wat deze service is.

Over ons

Laten we eerst iets zeggen over de instelling zelf enactiviteiten die het uitvoert. Dus, zoals opgemerkt op de website van het vertegenwoordigingskantoor, functioneert het bedrijf sinds 2001 met succes. Gedurende deze tijd diende het met succes meer dan 2 miljoen klanten, van wie velen volgens feedback tevreden waren met de kwaliteit van het werk.

In heel Rusland kunt u de kantoren van het bedrijf ontmoeten"Business lines." Moskou en St. Petersburg zijn tegelijkertijd 'inheemse' steden, waar de meest representatieve kantoren van de dienst zijn gevestigd. Bovendien, te oordelen naar de geleverde diensten, werkt het bedrijf meestal samen met klanten uit deze regio's.

Meer informatie over verzending"Business lines" en wat de service biedt, lees in het volgende gedeelte. Er moet alleen worden opgemerkt dat de vector van activiteit van deze organisatie de focus is op het positieve resultaat: klanttevredenheid, taakprestaties in de kortst mogelijke tijd en constante verbetering van de efficiëntie.

De diensten

Dus, zoals u al begreep, hebben we het over transportdienst, dus er bestaat geen twijfel over dat de belangrijkste functie ervan het vervoer van goederen is. Inderdaad, dit transportbedrijf heeft een heel logistiek netwerk dat werkt op basis van zijn eigen wagenpark. De hoofdtaak van dit hele mechanisme is om goederen zo snel en efficiënt mogelijk af te leveren en de tijd en het geld van de klant te besparen. Er zijn echter verschillende soorten bezorging. Wat is meer geschikt voor hem, de klant van het bedrijf "Business lines" kiest. De lading kan van het ene magazijn van de service naar het andere worden verzonden, van het huis van de klant naar het magazijn en van huis naar huis (varianten kunnen op elke andere manier worden gecombineerd - het verandert niets aan de essentie).

anders

Naast het verzenden en vervoeren van goederen, ookaandacht moeten de kans krijgen om opslagdienst goederen te bestellen (als je nergens om de zending te allen tijde te bevestigen worden gegeven. hier meer om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, is er een mogelijkheid van verzekering verzonden of ontvangen u items met het oog op de problemen te voorkomen en de belangen in de goederen te beschermen , die een bepaalde afstand aflegt. In feite is het bekend dat er van alles kan gebeuren op de weg - om een ​​dergelijke situatie te voorkomen en is er een functie die het mogelijk maakt om verliezen aan klanten "Business lines" te compenseren.

Het volgen van de zending is hier ook beschikbaar. We zullen er later over praten.

Kosten en prijzen

Zoals bij elke serviceprovider,"Business lines" (een beoordeling van een van de klanten bevestigt dit) heeft zijn eigen tariefschaal. Omdat het meestal een set variabelen is in de vorm van het gewicht van de goederen, categorie, afmetingen of verzendbereik, krijgt de klant een speciale automatische calculator waarmee u de prijs van de zending kunt berekenen. Deze optie is natuurlijk niet nieuw - het werd geïnstalleerd op de sites van veel belangrijke diensten voor de levering van goederen in Rusland. Hier en in het geval van het bedrijf "Business lines" is het volgen van vracht nu geen probleem. Hierover later meer.

Om ervoor te zorgen dat de klant niet alledetails over hoe facturering wordt uitgevoerd, hier is naast tracking ook een formulier voor automatische prijsberekening. Daarin hoeft u alleen maar de opties te specificeren voor hoe de levering zal worden uitgevoerd - in welke vorm, als aanvullende diensten vereist zijn (verpakking, inspectie van goederen, enz.), Wat zijn de parameters van de lading zelf. Met dit alles in gedachten, zullen de uiteindelijke kosten van het bepalen van de bezorgkosten van de "Business Lines" worden bepaald.

Zoals je kunt zien, geeft het transportbedrijfde mogelijkheid om dit alles te berekenen zonder van de bank af te gaan. Tegelijkertijd is alles uiterst eenvoudig en begrijpelijk, zelfs voor de gemiddelde computergebruiker. Dit is in feite een zeer correcte benadering van het bedrijf "Business lines". De kosten van verzending zijn altijd een belangrijk criterium voor klanten om te kiezen bij het kiezen van een service voor verdere samenwerking.

Volgnummer

Er moet speciale aandacht aan het systeem besteed wordenhet volgen van de locatie van lading. Met haar hulp kunt u zien waar uw spullen zijn, wanneer ze ongeveer op hun bestemming aankomen en ze kunnen worden opgehaald bij het kantoor "Business Lines". Het volgen van de goederen op de vrachtbrief is erg handig, omdat het ook helpt om te berekenen wanneer het handiger is voor de ontvanger om naar het magazijn met het document te komen. En over het algemeen kan een dergelijke benadering in de logistiek ten eerste de klant tijdig informeren over waar zijn lading zich bevindt; en ten tweede biedt het aanvullende garanties dat uw pakket nergens onderweg verloren gaat en u het absoluut veilig kunt ophalen als u aankomt op uw bestemming.

Volgnummer bevat een factuur. "Business lines" vertegenwoordigen het zonder uitzondering voor alle klanten. Ook andere bedrijven die activiteiten uitvoeren op het gebied van levering zijn verplicht om hetzelfde te doen. De trackingcode wordt geaccepteerd om zowel de geadresseerde als de afzender van de lading op de hoogte te stellen van het comfortabele werk van beide partijen. Dus, volgens het klassieke schema, is het volgen van vrachten georganiseerd in het bedrijf "Business lines".

prive-kantoor

We hebben trouwens geen belangrijk detail opgegeven. De klanten van het bedrijf, aangezien zij geregistreerd zijn, worden individueel voorzien van een persoonlijk account. Hierin hebben ze de mogelijkheid om al die operaties uit te voeren, waarvan we hierboven schreven - om de prijsberekening te doen, informatie over hun orders te bekijken, de beweging van de laatste te bewaken. De aanwezigheid van een dergelijk autorisatiesysteem op de site maakt het gemakkelijk om met het systeem te communiceren. Bovendien kan de service in de toekomst actievere gebruikers opladen met enkele loyaliteitspunten voor de keuze en het constante gebruik van hun service.

ondersteuning

Vergeet niet hier en over klantenondersteuning. U kunt op verschillende manieren contact opnemen met de vertegenwoordigers van het bedrijf. Dit is natuurlijk een hotline - een telefoonnummer waarmee iedereen een vraag aan de bedrijfsmedewerker kan stellen en een antwoord op hem kan krijgen; voor meer comfort van gebruikers wordt hier ook een elektronische vorm van communicatie geboden: correspondentie of een beroep op een online chat. Dit is van toepassing op gevallen waarin de situatie niet zo urgent is om te bellen, maar het is belangrijk dat iemand het antwoord weet op de vraag die hem interesseert.

Tot slot kunt u altijd contact opnemen metVertegenwoordiging van het bedrijf "Business lines". De werkwijze op elk van de 167 punten is anders, je kunt het vinden op de officiële website. Meestal werkt de afdeling op weekdagen van 9 tot 18 uur, en in het weekend - van 10 tot 15. Ontvangst en verwerking van bestellingen voor transport op het adres van de ontvanger worden constant gehouden.

kenmerken van

Om te beschrijven hoe "Business Lines" werkt,elke klant moet worden overwogen. Wij, voor zover het materiaal over de dienst selecteerde, waren in staat er enkele te vinden en daaruit hun eigen conclusies te trekken. Tijdens het selecteren van dergelijke informatie werden verschillende sites gebruikt voor objectievere evaluatie. Dit is wat we wisten te vinden, verdeeld in twee groepen - lovende aanbevelingen en, integendeel, negatieve eigenschappen van de kant van klanten.

voordelen

Positieve feedback wordt meestal opgemerktvriendelijke houding van de werknemers van het bedrijf, vermeld de lage prijzen voor "Business Lines" -diensten. Moskou is de leider in het aantal van dergelijke aanbevelingen, en dit is begrijpelijk: blijkbaar is er zorgvuldiger toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening. Misschien wordt er in de centrale kantoren een strenger toezicht gehouden op de werving van personeel of wordt een verbeterd systeem van logistieke processen ontwikkeld. Wat het ook was, maar het was op sites in Moskou dat meer "goede" opmerkingen over de activiteiten van de dienst werden gestopt.

tekortkomingen

Van negatieve opmerkingen die we hebben kunnen lerenwanordelijke organisatie van het werk van de vervoerder. Waarschijnlijk vindt dit plaats in de regionale punten van het bedrijf "Business lines". Verrassend genoeg is St. Petersburg een van hen.

Hier beschrijven mensen dat hun goederen in delen aankwamen en met een vertraging, iemands lading was volledig verloren, iemand was een beschadigd ding gestuurd, onbeschoft of meldde onjuiste gegevens enzovoort.

Verschillende gevallen worden aangehaald. Er is bijvoorbeeld geen enkele opmerking over het bedrijf "Business lines" over het feit dat de goederen, die volgens het trackingnummer, bijvoorbeeld het eerste nummer zouden moeten binnenkomen, in feite is er geen tweede, derde enzovoort.

Natuurlijk wenden mensen zich tot de dienstondersteuning, waar hij kan worden geïnformeerd dat zijn lading verloren is of al in het magazijn is (maar in feite is het er niet), of verwijst hij naar onvoorziene omstandigheden. Er zijn veel opties, maar ontevreden klanten zijn altijd hetzelfde. Ze schrijven dat ze nooit meer gebruik zullen maken van de diensten van de "Business Lines" -service.

Misschien is het dat in de juiste populatieer is gewoon geen verdeling van het bedrijf en dan zijn de bezorgkosten tientallen keren duurder. Dit geldt met name voor afgelegen delen van Rusland, steden in het noorden of oosten. Daar is het transportsysteem natuurlijk niet zo ontwikkeld als in de westelijke regio's, waardoor mensen extreem negatieve recensies schrijven, wanneer de transportkosten vrij duur zijn. Het is echter de moeite waard om te bedenken dat de weg niet door de koerier is aangelegd, hij levert alleen de goederen af.

Feedback is een krachtig hulpmiddel, met de hulp vandie een behoorlijk aantal klanten echt aanzienlijk kan "wegjagen", mits correct gebruikt. Daarom geven bedrijven blijk van de beschikbaarheid van alleen positieve aanbevelingen. Blijkbaar is de door ons beschreven service niet zo succesvol.

bevindingen

Dus, wat kunt u zeggen over bezorging met "Zakelijkregels "? De service bestaat al vele jaren, miljoenen van zijn diensten zijn gebruikt. Nu heeft ze zeker een veelheid aan goederen die tussen honderden steden gaan. Het is een gigantisch bedrijf dat gewoonweg niet kon bestaan, zij het echt nalatig en ongeorganiseerd.

Misschien is de feedback die we hebben gezien een druppelin de zee, hetzelfde "foutenpercentage", wat een klein deel is van alle goederen en goederen. Laten we hopen dat u, door een aanvraag in te dienen voor de diensten van dit bedrijf, tot de meerderheid behoort - degenen die hun goederen met succes op tijd, in de juiste kwaliteit en tegen de meest optimale kosten zullen ontvangen.