Bepaling van substandard services: een voorbeeldclaim

In de huidige wetgeving staat de procedure voor het leveren van diensten, eisen aan uitvoerende kunstenaars en de rechten van consumenten vast. Veel burgers durven echter hun belangen niet verdedigen wanneer levering van substandard services.

consumenten, in de regel, geloof gewoon niet dat gerechtigheid kan worden bereikt. Ondertussen zijn er veel gevallen in de juridische praktijk wanneer gewetenloze executives verantwoordelijk worden gehouden.

Wat is de service?

In het kader van de civiele omzet,een enorm aantal transacties. Dienstverlening is ook een transactie. Het verschil tussen het en de verkoop en aankoop van goederen is dat de consument niets ontvangt.

Het resultaat van de service kan niet worden gebeldeen object in de klassieke zin. Wanneer een consument zich tot een tandarts of een kapper wendt, ziet hij het resultaat van het werk. Dat wil zeggen, er is een verandering in uiterlijk of toestand van de mondholte. Als we het hebben over services, is het bepalen van het resultaat iets gecompliceerder. Laten we naar het woordenboek gaan.

Service in de klassieke betekenis wordt genoemdactiviteit die de ontvanger ten goede komt. De service kan tastbaar of ongrijpbaar zijn. In het laatste geval gaat het om een ​​dergelijke activiteit, waardoor het materiële object afwezig is en de waarde (voordeel) direct in de acties van de uitvoerder ligt. Een voorbeeld is de benoeming van een therapeut.

Materiaal wordt een dergelijke service genoemd, na het renderen waarvan de consument een materieel object heeft, bijvoorbeeld na het ontvangen van een prothese, een persoon heeft een kroon op de tand.

Het verstrekken van substandard services

Iedereen wil kwaliteitsgoederen kopenen kwaliteitsdiensten ontvangen. De wetgeving specificeert vereisten voor uitvoerders, die verplicht zijn voor naleving. Ondertussen willen niet alle organisaties en specialisten deze vervullen. Dit leidt tot levering van substandard services.

Beoordeling van de naleving van wettelijke vereisten,evenals de behoeften van de consument kan worden uitgevoerd op basis van het resultaat. Als het aan de verzoeken voldoet, kan de service als kwalitatief worden beschouwd. Hiervoor moet de uitvoerder zich niet laten leiden door subjectieve criteria, maar door universeel erkende normen.

Eigenschappen en kwaliteitsparameters moeten worden weerspiegeld in deovereenkomst. Informatie over de service moet voor de consument toegankelijk en begrijpelijk zijn. Als de klant twijfels heeft over de kwaliteit van de diensten, heeft hij het recht om aanspraken op de uitvoerder te brengen.

Relevantie van het probleem

C levering van substandard services burgers worden op verschillende gebieden geconfronteerd. In sommige gevallen heeft dit geen negatieve gevolgen, terwijl het in andere gevallen een bedreiging kan vormen voor de gezondheid of het leven. Bijvoorbeeld slechte medische diensten. Een persoon heeft bijvoorbeeld duur nodigoperatie. Als de chirurg nalatig is, negeert het de basisregels voor hygiëne, de patiënt kan een infectieuze infectie hebben, die op zijn beurt een extra behandeling kan vereisen.

Negatieve gevolgen kunnen optreden wanneer slechte kwaliteit van juridische dienstverlening. Bijvoorbeeld, een burger wendde zich tot een advocaathij vertegenwoordigde zijn belangen voor de rechtbank. Als de specialist ongeschoold of onervaren blijkt te zijn, gaat de zaak verloren. Dienovereenkomstig zal de aanvrager in het beste geval tijd en geld verliezen en in het slechtste geval de extra kosten van de verdachte vergoeden.

overeenkomst

In verband met het feit dat de sfeer van sociale relatiesvoortdurend in ontwikkeling, worden activiteiten met betrekking tot het verlenen van diensten ook verbeterd en worden consumenten wettelijk bevoegd. Er zijn een aantal regels, zonder respect waarvan het aanbieden van diensten momenteel niet is toegestaan.

Een van de vereisten van de wetgeving is de verplichte sluiting van een overeenkomst tussen de klant van de dienst en zijn uitvoerder. Dit recept is gerechtvaardigd. In het geval van levering van substandard services het contract wordt de basis voor het beroep bij de rechtbank.

Interesse in het sluiten van een overeenkomst moetin de eerste plaats met de klant zijn. Hoe meer details de inhoud van het contract zijn, hoe groter de kansen om hun rechten te verdedigen, als de uitvoerend kunstenaar schendingen heeft gepleegd.

De overeenkomst voorziet in een lijst van diensten, criteria voor de beoordeling van de kwaliteit, kosten, termijn, regels voor het oplossen van geschillen.

Normatieve basis

Claims voor diensten van mindere kwaliteit de klant kan presenteren aan de executeur op basis van de bepalingen van artikel 29 van de federale wet № 2300-1.

De wet staat de richting van de vereiste in het stadium toeontvangst van de service, na voltooiing van de levering ervan, en ook tijdens de garantieperiode en tot het verstrijken van 2 jaar vanaf de datum van ontvangst van de service. Als de activiteit van de uitvoerend kunstenaar verband houdt met een onroerend goed, wordt de verjaringstermijn verlengd tot 5 jaar.

Het is de moeite waard om te zeggen dat niet alle diensten gegarandeerd zijn. In dit geval zal het wat moeilijker zijn om het feit van overtreding door de executeur te bewijzen. Bij indiening klachten van slechte dienstverlening de klant moet aantonen dat de tekortkomingen zijn ontstaan ​​voordat de service werd geaccepteerd.

Wetgeving voorziet echter in een aantalgevallen waarin de dader kan worden vrijgesteld van aansprakelijkheid. Dit is mogelijk als hij bewijst dat de fouten zijn ontstaan ​​als gevolg van de fout van de gebruiker van de service, als gevolg van inmenging van andere personen, als gevolg van overmacht.

Een voorbeeld van de claim voor services van slechte kwaliteit

Als de klant een substandaard-service heeft gekregen, heeft hij het recht om een ​​claim op te stellen en door te sturen naar de uitvoerder. Het is met de volledige verantwoordelijkheid vereist om de registratie van dit document te benaderen.

In de claim wordt vermeld:

• Specifieke overtredingen begaan door de dader.
• Tekenen van ondermaatse dienstverlening.
• Vereisten voor de artiest.
• Verwijzingen naar normatieve handelingen.
• Tijd voor eliminatie van tekortkomingen.

De tekst mag geen emotionele zinnen, bedreigingen, etc. gebruiken. De claim moet in een zakelijke taal zijn opgesteld.

U kunt het document op verschillende manieren verzenden. Een van de meest voorkomende is het verzenden per aangetekende post. Het is raadzaam om een ​​kopie van het document te maken die aan uzelf moet worden overgelaten. De brief moet worden verzonden met de ontvangst van het ontvangstbewijs. Het bevestigt de acceptatie van de claim door de uitvoerder.

Stuur een claim naar het adres dat is opgegeven in het contract of waarvoor de service is verleend. Soms vallen ze samen.

vereisten

Artikel 29 van federale wet nr. 2300-1 voorziet in verschillende opties voor consumentenactie. Hij kan een van de volgende vereisten aan de uitvoerder presenteren:

• Elimineer kosteloos tekorten.
• De kosten vergoeden die zijn gemaakt als gevolg van slechte service.
• Gratuitous re-levering van diensten.

Nuances van de juridische praktijk

Een van de meest voorkomende oorzaken van conflicten tussende consument en de uitvoerder is het gebrek aan voldoende informatie over de dienst en de parameters van zijn kwaliteit. Simpel gezegd, de klant heeft niet de volledige hoeveelheid informatie over tekortkomingen en voordelen ontvangen.

Bij het overwegen van geschillen, moeten rechtbanken voortgaan uit deveronderstellingen dat de consument niet over alle nodige kennis over de kenmerken en eigenschappen van de dienst kan beschikken bij het verwijzen naar de uitvoerder. Dienovereenkomstig is de taak van deze laatste om de klant de informatie volledig te verstrekken. In het geval van niet-naleving van deze vereiste, is de uitvoerder verantwoordelijk.

In het geval van het voldoen aan de eisen van de klantDoor gratuitous eliminatie van de gebreken of re-levering van diensten, is de leverancier niet ontheven van de verplichting om de boete te vergoeden voor overtreding van de vastgestelde deadlines.

Beroep bij de rechtbank

Veel artiesten, die de zaak niet willen overbrengenproberen schendingen zo snel mogelijk te elimineren. Het komt echter ook voor dat de klant een weigering krijgt om aan zijn eisen te voldoen. In dergelijke gevallen heeft de consument het recht om bescherming voor de rechtbank aan te vragen.

Wanneer u zich tot de autoriteit wendt, moet u zich laten leiden door de bepalingen van de CCP. De claim kan lokaal worden ingediend:

• Een onderneming zoeken.
• Verblijf van respondent (als hij een PI is).
• Verblijf / verblijf van de aanvrager.
• Uitvoering van het contract of de uitvoering van de voorwaarden.

In de claim moet u specificeren:

• De naam van de rechtbank waarin het beroep wordt verzonden.
• Naam, adres, telefoonnummers van de eiser en de gedaagde.
• Informatie over het contract (datum, plaats van registratie).
• Korte beschrijving van de service.
• Lijst met tekortkomingen.
• Omstandigheden die diensten van slechte kwaliteit bevestigen.
• Requirements.

Indien nodig kan de aanvrager, om zijn argumenten te bevestigen, een aanvraag indienen bij de expertorganisatie voor het uitvoeren van het onderzoek. De conclusie van de expert kan aan de claim worden gehecht.