Bedrijfscommunicatie en managementcommunicatie. Algemene principes

Momenteel zijn verschillende stijlen van zakencommunicatie dringt dieper door in alle sferen van het openbare leven: zakelijke relaties worden aangegaan door zowel particulieren als ondernemingen van alle vormen van eigendom. Elk gebied van economisch of sociaal leven houdt verband met competentie op het gebied van zakelijke communicatie: de branche kan verplicht zijn tot op het niveau van zakelijke communicatie in haar succes of falen in wetenschap, productie, handel of kunst. Bedrijfscommunicatie en managementcommunicatie voor mensen die zich bezighouden met management vormen een belangrijk onderdeel van hun professionele imago.

Bedrijfscommunicatie en managementcommunicatie isprocessen van interactie en onderlinge relaties, waardoor er een uitwisseling is van activiteiten, informatie, ervaring die bestaat uit het behalen van een concreet resultaat, of het oplossen van een probleem, of het realiseren van een doel.

Stijlen van zakelijke communicatie naar aard en inhoud kunnen zowel formeel (of zakelijk) als informeel zijn.

Over het algemeen verschilt de formele communicatie van de informele omdat het zichzelf specifieke doelen en taken stelt waarvoor een oplossing vereist is.

De structuur van zakelijke communicatie is eenComplexe componenten: inhoud, middelen, doeleinden, vorm, hand communicatie. De inhoud van zakelijke communicatie wordt bepaald door een maatschappelijk belangrijke onderwerp of probleem uit alle lagen van het leven (geestelijk, financieel, regelgeving) en kan direct worden gekoppeld aan de consumptie of productie van verschillende soorten diensten: educatie, informatie, marketing, financiële, bestuurlijke, etc.

Zakelijke communicatie en managementcommunicatie voorwaardelijkis verdeeld in direct en indirect, terwijl directe communicatie het meest effectief is in vergelijking met het indirecte, en heeft een groter vermogen tot emotionele suggestie en invloed.

Bedrijfscommunicatie en managementcommunicatiehet hoofd met ondergeschikten of functionarissen is verdeeld in drie ondersoorten communicatiemiddelen: ambtenaren voorzien van administratieve informatie, feedback van hen ontvangen en zogenaamde evaluatie-informatie verstrekken.

Om het wederzijdse begrip tussen management en ondergeschikten te verbeteren, zijn er twee wetten voor managementcommunicatie.

De eerste wet zegt dat als de ondergeschikte dit niet doetvervult de instructies van het hoofd vanwege onenigheid met hem, het is vereist om bepaalde argumenten aan te voeren om de ondergeschikte te laten zien dat de acties die van hem worden verwacht in overeenstemming zullen zijn met zijn principes en zullen bijdragen aan de verplichte bevrediging van zijn behoeften.

De tweede wet zegt dat mensen veel gemakkelijker zijnneem de positie in van iemand naar wie ze positieve emoties ervaren. En om dit doel te bereiken, gebruiken we technieken zoals 'eigen naam', 'spiegel van relaties', 'gouden woorden'.

Ontvangst "eigen naam" is gebaseerd op herhaaldde naam van uw gesprekspartner hardop uitspreken. Een persoon aanspreken op naam toont aandacht aan zijn persoonlijkheid, en dit gaat gepaard met bijna altijd positieve emoties die een persoon misschien niet beseft. Daarom moet je, om een ​​persoon te lokaliseren, aandacht schenken aan de vorm van beroep op hem.

Het ontvangen van een "spiegel van relaties" vereist de aanwezigheid op het gezicht van het hoofd van een aangename gezichtsuitdrukking, een lichte glimlach, die helpt om de gesprekspartners te lokaliseren.

De ontvangst van de 'gouden woorden' verplicht de persoon om complimenten te geven - woorden die een zekere overdrijving van de positieve eigenschappen van het karakter van een persoon of zijn capaciteiten bevatten.

Voor effectief gebruik van psychologischemanagement technieken worden vaak gebruikt door de wet toegestane aantal technieken (methoden) blootstelling van de mens. Deze omvatten: overreding, suggestie, betrokkenheid, motivatie, imitatie, veroordeling, verbod, eis, placebo commando, berisping, gefrustreerde verwachtingen, socratische methode, een compliment, een hint, dan kunt u, lof, advies.